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家居定制产品成市场主流 出毛病退换货难

2019-12-27 点击:1503

随着越来越多的定制产品在市场上横冲直撞,以下售后问题也呈现出“各种风格” 定制的床上用品充满甲醛,但不能长时间更换。疲惫的定制书柜需要更换时必须拆卸。颜色不对的浴室橱柜不能换成特定尺寸……当定制家具到来时,许多“限制”将随之而来。

有这么多“不能”,是因为商家在保护他们的合法权益,还是因为他们扭曲了消费者应该得到的保护?定制产品的选择是否意味着更多的售后风险?合同中“非定制”和“定制”之间的区别的本质是什么?最近,对相关问题进行了访问和探讨。

“为您量身定做”成为不退货的理由“定制”受到“限制”。

最近,消费者肖女士表达了她的苦恼。由某个品牌定制的一套衣柜和床上用品不会持续很长时间。“商人的解决办法是帮我除甲醛,但实际上没有效果。 肖女士说,“后来,商人拒绝退货,理由是‘家具是定制产品’ “

事实上,肖女士遇到的问题在市场上并不少见。当定制家具出现问题时,许多商家会以“产品不是批量生产,不能更换”、“定制家具和非定制家具的售后条款不同”等为由,拒绝为消费者更换有质量问题的产品。

那么,“定制化”真的是一把双刃剑,会带来个性化和“非售后服务”的风险吗?消费者还能愉快地定制家用产品吗?

对于消费者的困惑,我们咨询了专业人士。 定制品牌梅妃家具总经理周凯军表示,“定制”要求更高水平的生产能力,并要求更快、更有效的售后服务手段。否则,由于产品不硬,维护不及时,水平有限的定制品牌往往会引起消费者的不良情绪。

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